關于【運費險理賠是什么意思】:運費保險理賠是什么意思，今天犇涌小編給您分享一下，如果對您有所幫助別忘了關注本站哦。

1、運費險理賠是什么意思：運費保險理賠是什么意思

運費保險索賠是指為了解決買方在退貨過程中因運費支出引起的糾紛，保險公司根據網上交易的特點及時推出退貨運費保險產品，也稱為退貨保險?，F階段，退貨運費保險（買方）只支持淘寶7天無理由退貨的商品。買方在購買商品時可以選擇投保。退貨時，保險公司將在退款后72小時內按約定支付買方的退貨運費。

一般來說，運費保險的理賠流程相對簡單，具體流程如下：

1、買家發起退款時選擇需要退貨，在淘寶網輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。

2.賣方收到貨物后確認退款。

3.保險公司應在退款后72小時內核實買方的損失，并在確認損失正確后將賠償金支付給買方支付寶賬戶。

買方在投保并退貨成功后未能理賠，可能有以下原因：

1.買方在退款過程中沒有選擇 已收到貨和我需要退貨；而是選擇未收到貨或不需要退貨；

2、未提交正確的物流公司和運單號，保險公司在審核時拒絕賠償；建議買方向保險公司提交物流底單和訂單號。

3.重復索賠。對于同一賣方的商品，買方單獨購買多個訂單，并購買多個運費保險；但是，退貨時，如果兩個訂單的貨物沒有單獨退貨，而是用一個物流訂單號退回，則只能獲得一筆索賠（賣方首先確認退貨的貨物將獲得索賠），因為索賠的基本原則僅限于實際損失和保險金額。

2、拒賠？被取消？運費險理賠糾紛不斷，問題出在哪

在各大電商平臺年中購物節“席卷”后，不少居民小區的快遞代收點近幾天格外忙碌。中證君身邊便有人每天拿快遞到手軟。

“618當周我下了50多個訂單，到了端午節終于差不多全部到貨?！蹦澄粺釔劬W購的“剁手黨”告訴中證君。她還說，有些貨品因為到手后發現不合適，選擇了退貨?！拔掖蟾磐肆巳膯?，寄出去的運費一共花了5塊錢?！?/p>

三四單運費總共5元？這還算多的呢。原來，她有一單因貨物超重運費計價17元，去除運費險抵扣12元，自掏腰包的部分只有5元。其余訂單退貨的運費均由運費險覆蓋。

網購潮涌，帶火了運費險，讓其成為互聯網財險領域一大強勁增長點。同時，運費險也成為投訴量最大的保險之一。本應是為消費者放心“買買買”保駕護航的創新保險產品，卻頻被投訴，這背后平臺、保險公司和消費者孰是孰非？

去年保單數量約150億份

運費險是網購中買家或賣家向保險人交付保險費用，保險人根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。十年前誕生于淘寶，如今推廣至其他電商平臺。

據不完全統計，開展該業務的保險公司目前已有十多家，如中國人保、中國人壽、中國太保、中國太平、泰康保險、大地保險、陽光保險、眾安保險、華泰保險、安盛天平等。

中保協數據顯示，2019年，互聯網非車險保費收入為564.09億元，業務占比高達67.26%，同期增長率為72.69%；其中，從保單數量看，退貨運費險銷量最大，全年累計保單數量約150億份，超過總體互聯網非車險保單數量的50%。

“這個產品應該是不賺錢的，目前市場規模約有30億-40億。網上購物以及各種線上配送業務，均有運費險的業務需求，市場規模應該還有翻倍的可能。但短期內扭虧為盈的可能性不大?！庇胸旊U人士向中證君透露。

某保險精算師告訴記者，“運費險并不是一款覆蓋風險的險種”，他認為“最終運費險可能成為電商平臺薅客戶羊毛的工具”?！熬W購平臺熱衷這種保險可以理解，能夠無風險賺取用戶的錢。而保險公司為何深陷其中？主要是能帶來流量?！鄙鲜鼍銕熃榻B。

拒賠？被取消？

運費險理賠糾紛不斷

在互聯網投訴平臺黑貓投訴上，中證君以“運費險”為關鍵詞進行檢索，得到的相關結果超過3600條。梳理發現，拼多多、淘寶等電商平臺和國泰產險、陽光保險、眾安保險等保險公司均成為被投訴對象。

平臺方面，A消費者指出，在拼多多買商品的時候提示有運費險，退回商品以后商家簽收貨款返回，運費險被取消，拒絕賠付，退回過程中沒有違反運費險賠償條例。拼多多方面給出的反饋是賬號異常，讓其再換賬號購買。

除拼多多外，阿里客服也被一些消費者投訴?！盎ㄥX買了運費險，也墊付了快遞費。但是拒賠運費，說交易行為異常。我最近幾個月就退這一次貨，竟然還說異?！Ц秾毶暝V也沒有任何作用！”B消費者表示。

從上述案例可以看出，平臺拒賠和取消運費險的一大原因是認為消費者賬號和交易行為存在異常。

關于賬號異常，拼多多官方客服曾向消費者回應稱，關于賬號異常是由系統通過很多復雜的代碼和邏輯的判定結果，建議消費者在之后的活動參與中減少可能存在的異常操作或盡量減少和其他異常用戶的互動，過一段時間有可能會恢復。

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